feat: complete reservation lifecycle

docs/RUNBOOK.md

@@ -80,6 +80,23 @@ docker compose exec app php artisan schedule:list
 
 Administradores podem testar a ligação, iniciar uma execução e consultar as últimas dez sincronizações em `http://localhost:8000/administracao/snipe-it`. Uma execução falhada mantém o último catálogo válido e não desativa registos ausentes. Consultar `sync_runs`, os logs do worker e o painel antes de repetir.
 
+## Ciclo de vida das pré-reservas
+
+As requisições pendentes têm, por defeito, um prazo de decisão de 48 horas. O scheduler coloca a expiração na fila a cada cinco minutos. Para operar ou diagnosticar manualmente:
+
+```bash
+# Expirar imediatamente os pedidos vencidos
+docker compose exec app php artisan reservations:expire
+
+# Colocar a operação na fila
+docker compose exec app php artisan reservations:expire --queue
+
+# Confirmar ambos os agendamentos
+docker compose exec app php artisan schedule:list
+```
+
+Uma expiração ou cancelamento muda itens `held`, `reserved`, `ready` e `delivered` para `cancelled`, libertando o período. Confirmar os eventos `reservation.expired` ou `reservation.cancelled` em `audit_logs` quando existir uma divergência operacional.
+
 ## Produção
 
 Antes de disponibilizar: